Perder clientes te cuesta el 15% de tu facturación. Cada año.

De dónde sale ese 15%

Cada año se va en torno a una cuarta parte de los clientes que ya te compraban.

No son clientes cualquiera. En el ecommerce español, los que repiten son solo el 12% de los compradores, pero traen el 32% de la facturación. Es el trozo que más vale.

Y cuando se van, tienes que reponerlos. Comprar un cliente nuevo cuesta hasta cinco veces más que haber conservado el que tenías.

Lo que dejan de comprar, más lo que cuesta reemplazarlos.

Nadie avisa

Dejan de comprar y ya está.

No hay queja, no hay discusión, no hay baja. Solo dejan de aparecer.

De hecho, el que se calla es el que ya no vuelve: de los clientes que tuvieron un problema y no dijeron nada, solo el 9% volvió a comprar.

Pero antes bajan el ritmo.

El que compraba cada mes empieza a comprar cada mes y medio. Luego cada dos. Abre menos correos. Gasta un poco menos.

Eso se ve.

El problema es cuándo te enteras.

Lo notas en la caja a fin de mes. Para entonces ese cliente lleva tres meses fuera.

Y a los tres meses ya no se recupera.

Qué te digo

Cómo

Con tus pedidos.

Cada cliente tiene un ritmo propio: uno compra cada mes, otro cada seis. Cuando alguien se sale del suyo, se nota.

No hace falta que instales nada ni que cambies nada.

Un ejemplo

Una tienda con 4.000 clientes.

380 llevaban meses sin comprar. La mayoría no iban a volver.

Pero 120 seguían abriendo los correos.

Esos 120 eran recuperables. Y nadie lo sabía.

Y además

Al mirar esto también sale cuánto vale cada cliente y cuáles te dan la mayor parte del beneficio.