Venderle más a un cliente que ya te compró es 7 veces más rentable que buscar uno nuevo.

De dónde sale ese 7

Adobe analizó 33.000 millones de visitas en 180 tiendas online europeas.

Un visitante que nunca te ha comprado deja 1,75 € de ingreso por visita.

Uno que ya te compró dos veces deja 11,54 €.

Siete veces más. Y a ese no has tenido que pagarlo.

Todo el mundo mira al lado contrario

El 62% del gasto en publicidad va a buscar gente nueva.

La inversión en los clientes que ya tienes ha caído un 29% en los últimos dos años. Hoy es menos del 15%.

Y en España, el cliente que ya te conoce convierte un 58% más que uno nuevo.

Se busca fuera lo que ya está dentro.

Tus clientes no son iguales. Los tratas como si lo fueran

Al que te compra una vez al año y al que te compra todos los meses les mandas el mismo correo, les enseñas el mismo catálogo y les ofreces el mismo producto.

Uno se aburre.

Y el otro te habría comprado más, pero nadie se lo ofreció.

Cada cliente tiene un techo.

Hay quien te compraría el doble. Quien pagaría por algo mejor de lo que le vendes. Quien lleva dos años comprando lo mismo sin saber que tienes otras diez cosas que le encajan.

Ese margen está ahí. Solo que nadie lo ha mirado.

Qué te digo

Cómo

Con lo que ya te han comprado.

Su historial dice cuánto gastan, cada cuánto, en qué, y hasta dónde pueden llegar. Comparado con clientes parecidos, se ve quién se está quedando corto.

No hace falta que instales nada ni que cambies nada.

Un ejemplo

Una tienda de 900.000 € al año.

El 8% de sus clientes traía el 41% del beneficio.

No sabían quiénes eran. Les mandaban el mismo correo que a todos los demás.

Y además

Al mirar esto también sale qué producto le toca a cada cliente y qué precios aguantan una subida.